Términos de compra

La información publicada es referencial hasta que el servidor confirma stock, precio, descuentos y configuración óptica al crear la orden.

Las soluciones confeccionadas según receta o indicaciones individuales comienzan una vez aprobada la cotización y pueden tener condiciones especiales de retracto, informadas antes del pago.

El pago se procesa con el proveedor elegido. La orden está lista solo cuando comunicamos su disponibilidad para retiro en tienda y verificamos la identidad de quien retira.

Fuera de los casos exigidos por la ley, no realizamos devoluciones de dinero ni recibimos lentes personalizados para devolución por gusto, arrepentimiento, error de elección o falta de adaptación no atribuible a una falla. Esta política no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Si un producto nuevo presenta una falla no causada por mal uso, se aplicarán las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente.

• Cristales: garantía voluntaria de 1 año por desprendimiento o descascaramiento de sus capas o tratamientos, cuando la causa sea atribuible al producto y no a golpes, rayas, calor, químicos o limpieza inadecuada.
• Armazón: garantía voluntaria de 1 año cuando la pintura se pele o desprenda bajo condiciones normales de uso. No cubre golpes, abrasión, intervenciones de terceros, limpieza inadecuada ni desgaste normal.
• Adaptación focal: durante el primer mes revisamos dificultades de adaptación. La garantía aplica cuando la evaluación confirma un error atribuible al laboratorio óptico en la fabricación, centrado o parámetros solicitados; no cubre errores, cambios o imprecisiones de una receta ajena al laboratorio ni condiciones visuales o clínicas.
• Montaje: cubrimos errores atribuibles al laboratorio, como un cristal que no encaja correctamente en el armazón o un montaje construido de manera defectuosa. El producto será evaluado para determinar la corrección o reposición que corresponda.

Como parte del servicio posventa, la mantención contempla prestaciones de cuidado sujetas a evaluación, compatibilidad, disponibilidad de repuestos y condiciones del producto.

Este servicio de bienestar no reemplaza una evaluación médica. No se realiza ante dolor, lesión, infección, secreción, enrojecimiento intenso u otra señal que requiera atención de un profesional de la salud. La frecuencia y disponibilidad se confirman previamente en tienda.

• Ajuste del armazón para mejorar calce, alineación y comodidad.
• Cambio de plaquetas cuando el modelo sea compatible y exista disponibilidad.
• Sesión de bienestar ocular con lágrimas artificiales, limpieza externa y masaje suave de párpados y contorno ocular, sin ejercer presión directa sobre el globo ocular. Busca refrescar y aliviar la sensación de cansancio, irritación o sequedad leve.

Presenta el producto completo junto con la boleta, factura u otro comprobante de compra. Nuestro equipo revisará el caso, registrará su estado y comunicará el diagnóstico y la solución aplicable. Las garantías voluntarias complementan y no reemplazan la garantía legal.

Antes de la publicación se incorporarán la razón social, RUT y correo legal del responsable. Configuración actual: pendiente, RUT pendiente.